AIRIを活用することで、設定されたFAQやナレッジに基づくAIによる一次対応に加え、問い合わせ内容の記録・文字起こし・要約・分析が可能です。これにより、「どのような問い合わせが多いのか」「住民がどこで迷っているのか」といった傾向を把握し、行政サービスや案内の改善に活用できるVOCデータとして蓄積します。
2026年10月7日(水)より、一般企業・個人事業主向けにも順次提供を開始します。
カスタマーサポートでの電話対応効率化にとどまらず、マーケティングや商品企画など、顧客の声を事業改善に活かすさまざまな部門での利用を想定しています。