「迅速な対応に感謝します。次も御社で購入します」
このとき、ようやく腑に落ちました。お客様が買っているのは商品そのものではなく、「安心の確認」まで含めた一連の体験なのだ、と。家族のため、大切な人のために何かを選ぶとき、人は便利な道具を求めているようでいて、本当は「離れていても大丈夫」と思える気持ちを、その商品に託しているのです。
もちろん、要望のすべてに100%の形でお応えできないこともあります。問い合わせが重なった場合、お時間をいただくようなケースもあります。それでも、その中でのベストを尽くすという意識をもってCSに当たるようにしていますし、ブランド全体の方針としても「優先事項」は、いつもそこにあります。