マニュアルはウェブで ― それでは届かない「安心」がある

もうひとつ、忘れられない出来事があります。目が不自由で、ウェブ上の取扱説明書を利用できないお客様からのお問い合わせでした。
デジタル化は便利です。でもそれは、「画面を見られる」ことを前提にした便利さにすぎません。私たちはすぐに紙の取扱説明書を印刷し、ご自宅へ郵送しました。ご本人はもちろん、訪問されるヘルパーさんの手元でも確認できるように。
マニュアルには載っていない一手間です。けれどこの日、学びました。「安心」は、お客様の手元に情報がきちんと届いて、はじめて生まれるのだ、と。