売上を立てることはもちろん企業の目的です。でも、「不要な買い物を防ぐ」こともまた、私たちCS（カスタマーサポート）が差し出せる誠実さのひとつの形だと、あの瞬間にはっきり気づきました。この体験以来、「売らないという選択が、もっとも強い信頼になる瞬間がある」と感じるようになりました。
CSという仕事は、お客様の「困った」「動かない」「どうすればいい？」に応じる裏方として見られがちです。でも、役割はそれだけではありません。毎日、何十人・何百人という声と向き合い続けていると、あるときふと気づくのです。お客様は、商品そのものを買っているわけじゃない、と。そしてこの気づきこそが、PowerArQというブランドの根っこにあるものだと、今は思っています。