自治体や行政の窓口、企業の窓口でも、繰り返し寄せられる質問や相談の中に、サービス改善につながるヒントが必ず含まれています。

顧客の声を集めるだけではなく、組織が実際に活かせる情報へ。「集めるVOC」から「活かすVOC」へ。AIRIを通じて、新しいVOCのあり方をつくっていきたいと考えています。

■電話対応の内容を、チームで共有できるデータへ
受電した通話は、録音・文字起こし・要約として自動で蓄積。顧客や期間などで履歴を絞り込み、必要な会話をいつでも振り返ることができます。
これまで担当者個人の中に留まりがちだった電話対応の内容を、チームで共有・活用できる情報として蓄積します。さらに感情分析により、満足・不満・困惑・怒りなどの変化を可視化し、対応が必要な会話や、繰り返し生じている課題を見つける手がかりとして活用できます。