そして、ここで発見される課題は特定の障害のある人だけのものとは限りません。
高齢者、デジタルサービスに慣れていない人、疲れているときや急いでいるときなどにも、同じような分かりにくさが生じる可能性があります。
リードユーザーとともに発見した課題を改善することで、より多くの人が使いやすいサービスにつなげていくことが、この取り組みの狙いです。また、調査内容に応じて高齢者などの多様なリードユーザーとも連携します。