AIRIは、電話対応をAIで効率化するだけでなく、日々の電話に寄せられる質問・不満・要望などの「声」を蓄積・分析し、組織の改善につなげるサービスです。
自治体・行政機関では、業務中や来客対応中などにかかってくる電話の一次受付をAIRIが担当。登録されたFAQやナレッジをもとに、対応可能な問い合わせにはAIが自動で回答します。
さらに、通話内容を録音・文字起こし・要約し、複数の会話を横断して分析。「どのような問い合わせが多いのか」「利用者がどこで迷っているのか」といった傾向を可視化し、業務や案内の改善につなげます。