例えば、家族が突然姿を消した場合。心配するあまり、何から手を付ければよいか分からなくなる人もいる。実際に、5年間連絡が取れなくなっていた娘を探してほしいという相談では、菊村氏らが役所で確認できる手続きなどを案内したところ、相談者自身が行動し、娘の所在を確認できた事例があった。探偵による本格的な調査を行わなくても、専門的な知識を持つ人に話を聞くことで、解決への道筋が見つかる場合があるのだ。