理想と現実のギャップを埋める継続的なサポート体制

――現在の課題や今後改善したいと感じている点はありますか？

菅田氏：EC-Rider B2Bは、基本的には「在庫のある商品を販売する」という一般的なプラットフォームの考え方に沿っているので、ギャップが生じることもあります。
未来在庫は、『納期が未確定だけれど、注文を先に受けたい』商品が多いため、実運用とのギャップが生じることもあります。例えば、画面上は入荷予定や仕入れ数が表示されていても、実際にはメーカーや仕入れ先の都合で変動することもあり、自分たちではコントロールできない領域だけに、どう伝え、どう受け付けるかが課題です。